В своей работе мы недавно начали использовать облачные сервисы. Это позволяет размещать у себя как можно меньше оборудования, не требующего затрат на техническое обслуживание. В связи с большим объемом входящих звонков, у нас высокие требования к надежности и качеству связи. С облачными сервисами Дом.ru Бизнес мы можем быть спокойны, специалисты оператора всегда оперативно решают наши задачи. Облачной телефонией от Дом.ru Бизнес мы пользуемся сравнительно недавно. Удобное голосовое меню и запись телефонных разговоров помогает повысить качество обслуживания наших клиентов, за счет такой удобной возможности мы можем лучше реагировать на запросы наших клиентов и действия наших менеджеров по продажам.
На протяжении 10 лет мы являемся клиентами оператора «Дом.ru Бизнес», который предоставляет нам различные телекоммуникационные услуги: интернет, телефония, объединение территориально удалённых офисов и складов в единую корпоративную локальную сеть. «Дом.ru Бизнес» отличается от других компаний качеством, надёжностью, доступностью оказываемых услуг, индивидуальным подходом, гибкими тарифами, удобным «Личным кабинетом», а также профессиональной технической поддержкой в режиме 24/7, что особенно важно при круглосуточной работе аптек. Персональный менеджер всегда доступен, готов ответить на все интересующие вопросы, оперативно решить любые задачи и предложить наиболее выгодные варианты. «Дом.ru Бизнес» обеспечивает надёжный, бесперебойный доступ ко всем необходимым современным информационным сервисам в любое время для успешной работы бизнеса, позволяя при этом существенно экономить на услугах связи.
Оборудовали наш новый офис контакт-центра. Необходим был бесперебойный интернет. Подключили все быстро, вежливо и информативно отвечали на все заданные нами вопросы. Скорость интернета стабильная и полностью нас устраивает.
Областная станция переливания крови, открытая еще в 1964 году, оснащена высокотехнологичным оборудованием и организует работу с донорской кровью и ее компонентами на всех этапах: заготовки, лабораторного тестирования, переработки и хранения. Также станция занимается гравитационной хирургией крови, клеточными технологиями и оказывает услуги для населения.
Мы приняли решение оптимизировать внутреннюю структуру телефонной связи и подключить облачную телефонию от «Дом.ru Бизнес». До этого у нас была старая офисная АТС, и при любых сложностях приходилось вызывать специалиста для настройки и обслуживания. Переход на новые технологии позволил более качественно организовать телефонию. Основным преимуществом облачной телефонии является то, что все необходимые опции и настройки мы выставляем сами. Увеличилось количество внутренних номеров, и мы можем в любой момент самостоятельно добавить их в личном кабинете. Также мы настроили голосовое приветствие и голосовое меню, которое позволяет эффективно распределить все вызовы, что очень удобно. Важной для нас является и возможность записи разговоров, которую мы активно используем.
Мы понимаем, что за инновациями будущее. Поэтому в 2014 году вооружились продуктом Облачная телефония. Она позволила объединить в одну телефонную сеть 5 офисов, а это 100 сотрудников. Плюсом, мы смогли многоуровнево распределить входящие звонки. За два года работы мы обработали свыше 35 000 звонков, 500 часов разговоров.
Облачная телефония от Дом.ru Бизнес позволила не только оптимизировать расходы на обслуживание собственной АТС, но и сделала возможной самостоятельную, очень простую настройку маршрутизации. Мы сами создаем телекоммуникационную политику нашей организации. А самое главное, мы всегда на связи, и ни один звонок не будет потерян.
Посредством Облачной телефонии Дом.ru Бизнес мы организовали поступление и распределение входящих звонков, не создавая дополнительной нагрузки на другие отделы, сделали удобную для нас маршрутизацию. Мы объединили в одну сеть 8 филиалов по городу.
Сеть медицинских центров «Эскулап» использует весь функционал Облачной телефонии: многоуровневое голосовое меню, историю вызовов, запись разговоров, прием и отправку факсов, статистику и анализ звонков. Мы сократили количество пропущенных вызовов на 40% и улучшили качество обслуживания клиентов.
Мы свяжемся с вами
